RECHENSCHAFT
Beschwerden & Schutz
Eine Güte-Plattform verdient Vertrauen dadurch, wie sie die schlechten Tage handhabt, nicht die guten. Dieser Kanal erreicht immer einen Menschen.
Schutz zuerst
Wenn du glaubst, dass jemand — besonders ein Kind oder ein schutzbedürftiger Erwachsener — im Zusammenhang mit dieser Plattform gefährdet ist, sag es uns sofort. Die Identität Minderjähriger öffnet sich hier per Design nie; jeder Missbrauchsverdacht wird als Fall höchster Priorität behandelt und, wo das Gesetz es verlangt, den Behörden gemeldet.
Was mit einer Beschwerde geschieht
Jede Einreichung erhält eine interne Fallnummer, wird vom Operator-Desk gelesen und binnen 7 Tagen beantwortet (Schutz: 24-Stunden-Ziel im Piloten). Details veröffentlichen wir nie; Gesamtzahlen erscheinen im Transparenzbericht.
Erzähl uns
Einfache Worte genügen. Bitte nenne keinen Namen und keine Adresse, außer die Sicherheit erfordert es.
Keine Beschwerde wird je gegen einen Menschen verwendet, der um Hilfe bittet.