RENDICIÓN DE CUENTAS
Quejas y salvaguarda
Una plataforma de bondad gana la confianza por cómo gestiona los días malos, no los buenos. Este canal siempre llega a un humano.
La salvaguarda, primero
Si crees que alguien — especialmente un menor o un adulto vulnerable — corre riesgo en relación con esta plataforma, dínoslo de inmediato. Las identidades de los menores nunca se abren en esta plataforma por diseño; toda sospecha de mal uso se trata como caso de máxima prioridad y, cuando la ley lo exige, se remite a las autoridades.
Qué pasa con una queja
Cada envío recibe un número de caso interno, lo lee la mesa del operador y obtiene respuesta en 7 días (salvaguarda: objetivo de 24 horas durante el piloto). Nunca publicamos detalles; los recuentos agregados aparecen en el informe de transparencia.
Cuéntanos
Bastan palabras sencillas. No incluyas el nombre o la dirección de nadie salvo que la seguridad lo requiera.
Ninguna queja se usa jamás contra una persona que pide ayuda.