RESPONSABILITÉ
Plaintes et protection
Une plateforme de bonté gagne la confiance par sa gestion des mauvais jours, pas des bons. Ce canal parvient toujours à un humain.
La protection d'abord
Si vous pensez que quelqu'un — surtout un enfant ou un adulte vulnérable — est en danger en lien avec cette plateforme, dites-le-nous immédiatement. L'identité des mineurs ne s'ouvre jamais ici, par conception ; tout soupçon d'abus est traité en priorité absolue et, quand la loi l'exige, transmis aux autorités.
Ce qu'il advient d'une plainte
Chaque envoi reçoit un numéro de dossier interne, est lu par le bureau opérateur et obtient une réponse sous 7 jours (protection : objectif 24 heures pendant le pilote). Nous ne publions jamais les détails ; les décomptes agrégés figurent dans le rapport de transparence.
Racontez-nous
Des mots simples suffisent. N'incluez le nom ou l'adresse de personne, sauf si la sécurité l'exige.
Aucune plainte n'est jamais retenue contre une personne qui demande de l'aide.